完全服务管理

    作为此全套sap解决方案的一部分，SAP BusinessO n e 提供一体化的C R M 功能。跨市场营销、销售和服务等领域的各项功能紧密集成，可为完整的客户生命周期提供端到端的可视性。一体化的CRM功能可确保对客户赢取、保留、忠诚度以及业务可赢利性进行全面控制。

 

    SAP BUSINESS ONE：CRM服务

    服务部门可借助服务管理相关功能对服务运营、服务合同管理、服务计划、客户交互活动跟踪以及客户支持提供支持。

 

    主要特征与功能

    1.服务合同：通过此功能，用户能够对已售予客户的物料或服务提供定期支持或保修合同。合同维护起始日期和结束日期，以及合同中的特定条款，例如保证的响应时间或问题解决时间.

    2.客户设备卡：此功能向技术服务人员提供已售予客户的项目的详细信息，如生产商的序列号、备件序列号和所有的服务呼叫历史记录。同时列出分配给该项目的服务合同.

    3.客户设备报表：显示向某位客户或多位客户出售的所有设备及相应序列号.

    4.服务呼叫：允许用户查看系统中某一特定日期或者日期范围内输入的所有服务呼叫，服务呼叫的状态可以是已创建、已解决或者已关闭，并且能在日历中显示查看任务活动。用户可以将报表限制为仅允许查看特定队列、技术人员、问题类型、优先级项目和呼叫状态等项目的服务呼叫。用户还可以选择只查看过期的呼叫.

    5.队列式服务呼叫：跟踪队列中所有未决服务呼叫。维护与某一具体事件有关的呼叫历史记录。监控各种呼叫状态，可将呼叫分配给不同的技术人员或者在团队队列中对其进行维护.

    图10 服务监控

   

    您可以使用动态图形报表监控未清呼叫和过期呼叫。当呼叫达到未清呼叫或过期呼叫限制时，该软件将发出声音警报。

 

    图11 呼叫条目、跟踪和管理

   

    收到服务呼叫后，客户服务代理可以按照项目或序列号搜索客户。使用可定制的下拉列表，您可以对问题类型与呼叫类型及其发生原因进行跟踪。