市场竞争的加剧，不仅仅表现在同行之间质量、价格的竞争，更突出的表现在满足客户的需求上。消费者经济活动的增多，消费水平的提高，要求企业提供多样化、个性化的产品及服务。中小企业由于资金、规模的限制，想要在市场中占据一定的份额，成功利用专业的中小企业管理软件管理企业战略意义重大。但由于各方面的原因，成功实施中小企业管理软件的东莞中小企业不多。鉴于此，本文对中小企业管理软件在实施过程中可能遇到的问题进行分析，以提高中小企业实施客户关系管理的成功率。

　　东莞同享科技的中小企业管理软件SAP Business One 在CRM销售生命周期管理功能记录整个客户生命周期中的每个销售机会，从潜在线索确定开始，包括发现、资格审查、建议、结算直到最终完成售后服务支持。通过一体化客户关系管理，用户可以输入包括来源、潜在交易量、结算日期、竞争对手以及相关活动在内的机会详细信息。也可以创建营销活动直接导出客户线索与 销售机会。报表是CRM功能中一项至关重要的要素，用户可以借助它按照潜在线索来源、地区、行业、客户和项目分析各种机会。这些报表按月和季度等日期范围来管理预测并查看预期收入。用户通过查看一段时期内的潜在线索来源分布，确定最具赢利性的潜在线索生成活动。
　　中小企业管理软件成功实施对于企业而言具体意义如下所示：
　　(一)提高效率，降低成本：传统的管理理念注重“人的管理”，中小企业管理软件SAP Business One CRM管理的核心注重“管理过程”。即企业员工在宽松的工作环境中，每项工作严格按照标准流程进行，工作时、考核指标都进行量化，且工作流程、时间及关键表现指标的量化结果都不是一成不变，企业要求所有员工要按照PDCA的循环不断进行流程的优化，时间的缩短及表现指标的提高，这样持续不断的过程改善可以有效降提高效率、低成本，提高效益。
　　(二)改善服务，扩大销售：中小企业的客户丢失对企业而言是巨大的损失。以客户为中心的CRM管理理念要求企业充分利用一切可以利用的资源了解顾客的需求，消费习惯，搭建起企业与顾客之间无障碍沟通的桥梁。企业要善于观察及分析消费者消费行为的转变，形成有针对性的个性化服务，最终实现消费者效用最大化，争取更多客户。这种个性化的服务在给企业的产品以准确定位的同时，也将提高客户忠诚度，激发潜在客户，为企业销售额的增加奠定基础。
　　作为中小企业管理系统整解决方案一部分，SAP Business One客户关系管理系统提供完全一体化的C R M 功能。这项功能可确保对客户赢取、保留、忠诚度以及业务可赢利性进行全面控制。跨市场营销、销售和服务等领域的各项功能密集成，可为完整的客户生命周期提供端到端的可视性。